B&B HOTEL Narbonne 1

Étape correcte pour dormir, mais rigidité, manque de respect du repos et absence de chaleur humaine ​1. L'arrivée et l'accueil (nuit) : Arrivée un peu stressante après 21h en raison d'un numéro de réservation non transmis par le site. Le veilleur de nuit a été efficace en me retrouvant rapidement grâce à mon nom et en m'assistant à la borne, ce que je salue vu l'heure tardive. Cependant, contact très froid, empressement sensible et manque total de chaleur humaine ou d'empathie. Un client ne doit pas ressentir le stress ou l'agacement de la personne en face, surtout après une route. ​2. La chambre et la literie : Rien à redire sur la chambre en elle-même. La literie est de bonne qualité (on y dort très bien) et la climatisation est un vrai plus appréciable pour le confort. ​3. La salle de bain : Point noir majeur : la salle de bain est vraiment très exiguë. La douche est une cabine fermée par un simple rideau, ce qui fait que l'eau finit inévitablement par couler partout sur le sol au moindre mouvement. C'est peu pratique. ​4. Le petit-déjeuner : ​Le choix : Assez complet et varié sur le papier (machine à café multi-boissons, viennoiseries, pain, beurre, yaourts, jus d'orange, de pomme, multifruits). ​L'espace : Salle beaucoup trop petite par rapport au nombre de chambres de l'hôtel. On est serrés, les uns sur les autres, ce qui rend le moment désagréable quand il y a du monde. ​Les règles (esprit "militaire") : Fonctionnement trop rigide. Contrairement à d'autres hôtels plus souples où l'on peut circuler librement, ici c'est un accès unique et définitif : une fois sorti de la salle, impossible d'y revenir, et interdiction d'aller prendre son café dehors. ​Le personnel : Malheureusement dans la continuité de la nuit, une personne peu accueillante, stressante, non coopérative et limite familière, qui ne contribue en rien à un moment convivial. ​5. Le départ et le respect du client : Grosse fausse note pour finir : le personnel de ménage qui vient frapper aux portes dès 8h30 du matin. Sachant que le départ est autorisé jusqu'à 11h, c'est inacceptable et intrusif. Si l'on souhaite se reposer ou dormir un peu plus tard, c'est raté. Cela confirme un manque global de professionnalisme dans la gestion des équipes.